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Reportada uma falha na raquete por parte do cliente, o protocolo será comunicar por escrito a ocorrência e acordar com o Padel Number One a devolução do material para o nosso armazém.

Uma vez recebido e analisado o artigo pelo Departamento Técnico do fabricante, podem ocorrer três situações:
1. Que o Departamento Técnico do fabricante conserte o artigo e o devolva ao cliente.
2. Que o Departamento Técnico do fabricante troque o item por um novo. Neste caso, o artigo substituto será sempre o mesmo, exceto por falta de stock.
3. Que o Departamento Técnico do fabricante determine que o produto não tem defeito de fabrico e que a troca ou reparo não se verificam. Neste caso, o produto original será devolvido ao cliente.

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